Das Software-Unternehmen Intergraph (Deutschland) GmbH hat den Energieversorger E.ON Bayern AG mit Software zur Optimierung des Störungsmanagements ausgestattet. Intergraph integrierte das System auf etwa 200 Mobile Digital Assistents, so genannter MDAs. Die E.ON Bayern AG mit Sitz in Regensburg ist einer der größten regionalen Energiedienstleister Deutschlands. Störungen im Erdgasnetz müssen schnell und kompetent behoben werden. Dabei ist es hilfreich, wenn der Außendienst vor der Fahrt zum Einsatzort wichtige Fakten kennt und den Schaden einschätzen kann. Ebenso wichtig ist es, den Techniker zu informieren, der dem Einsatzort am nächsten ist. Nur so kann schnell auf Störungsmeldungen reagiert werden. Die Intergraph-Software unterstützt die Mitarbeiter bei der Koordination des Störungseinsatzes. Des Weiteren ermöglicht sie den Mitarbeitern einen laufenden aktuellen Überblick über die Störungsaufträge und zum Dritten können die Mitarbeiter mit dieser Software Analysen fahren und Auswertungen für Störungsstatistiken. Nach Aufnahme der Störung wird ermittelt, welcher Mitarbeiter dem Einsatzort am nächsten ist. Dazu sendet jedes Einsatzfahrzeug regelmäßig ein GPS-Signal, das im Störungsfall in der Zentrale ausgelesen wird. Dieser Techniker bekommt per Funk (GPRS) einen Auftrag auf seinen MDA. Auf dem mobilen Gerät ist außer der Kommunikationssoftware für das Störungsmanagement auch ein Navigationssystem installiert, das den Techniker zum Einsatzort leitet. Nach erfolgter Arbeit kann der Außendienstler den Auftrag mit seinem MDA als erledigt melden, Informationen über die Störung erfassen oder in der Zentrale weitere Maßnahmen wie zum Beispiel eine Reparatur einleiten. Nach dem DVGW-Arbeitsblatt GW 1200 muss der Gasbereitschaftsdienst so organisieren, dass jede Störungsstelle im Versorgungsgebiet eines Energieversorgers unverzüglich erreichen kann. Im Bereich geschlossener Bebauung gilt als Planungsgröße für die Reaktionszeit 30 Minuten. Neben einem effizienten Störungsmanagement ist E.ON Bayern nun in der Lage, alle notwendigen Statistiken anzufertigen und Vorkommnisse nach Art, Ort und anderen Kriterien auszuwerten.